Diagrama Causa–Efecto

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El Diagrama Causa-Efecto es llamado también Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por Kaoru Ishikawa. Consiste en una representación gráfica que permite visualizar las causas que explican un determinado problema, lo cual la convierte en una herramienta de la gestión de la calidad ampliamente utilizada dado que orienta la toma de decisiones.

Primero se debe Identificar un problema (efecto) y luego enumerar un conjunto de causas que potencialmente explican dicho comportamiento, adicionalmente cada causa tiene subcausas.

Pasos a seguir:

Determina cual es el principal problema o efecto a resolver.
Dibuja el diagrama Causa-Efecto como se muestra en la ilustración 1, y coloca al final el problema o efecto a resolver.

3. A continuación, se deben colocar las causas. Por lo regular las causas están predefinidas y se les conoce como “5M”.

Máquinas: detectar que toda máquina haga lo que está previsto que haga.

Mano de obra: hay que tener siempre en cuenta el fallo humano.

Método: la forma en la que se realiza una determinada tarea puede constituir un problema a largo plazo. Hay que tener en cuenta que siempre se pueden producir cambios que afecten la tarea y nos veamos obligados a cambiar el método.

Materiales: es necesario evaluar la materia prima con el objetivo de identificar piezas que no cumplan con las especificaciones requeridas o sean defectuosas.

Medio (entorno de trabajo): los fallos originados en las maquinas pueden tener causas medioambientales. Por ejemplo, una máquina que se sobrecalienta por el trabajo, se puede calentar en exceso si se sobreexpone a un ambiente de calor, esto puede esto provocar un fallo eventualmente.

El diagrama tendría hasta el momento un diseño parecido a la ilustración 2:

4. Ahora, en forma de ramas, se colocarán las subcausas correspondientes a las causas principales (Método, Maquina, Materiales, Mano de obra, Medio). Veamos un ejemplo:

Efecto o problema: la computadora no prende.

Método: método de trabajo errónea, falta de un método de mantenimiento.

Máquina: tiempo de vida cumplida, equipo dañado físicamente, falta de actualización del software.

Materiales: materiales defectuosos, falta de recursos económicos.

Mano de obra: mal uso de la computadora, rotación del personal.

Medio: ambienté húmedo, ruido, exceso de polvo.

De tal forma que nuestro diagrama Causa-Efecto quedaría como la ilustración 3.

5. Finalmente se debe dar importancia a las causas identificadas, se puede someter a votación con todos los integrantes del proyecto y marcar con un círculo las 3 principales causas, que puedan tener la mayor influencia en el efecto, como se muestra en la ilustración 4. Estas causas serán las primeras contra las que se deberá trabajar.